في وسط البلد، هدفنا أن تكون تجربة الشراء واضحة، آمنة، ومريحة من أول اختيار المنتج وحتى استلام الطلب.
نحرص على عرض تفاصيل المنتجات بوضوح قبل الشراء، مثل اسم المنتج، المرحلة الدراسية، المادة، المدرس أو الناشر، السعر، والصور المتاحة، حتى يتمكن العميل من مراجعة طلبه بدقة قبل إتمام عملية الدفع.
الكتب والورقيات والمنتجات التعليمية المطبوعة
نظرًا لطبيعة الكتب والورقيات والمنتجات التعليمية المطبوعة، فهي لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد الاستلام، إلا في حالة وجود خطأ من طرف وسط البلد أو مشكلة واضحة في المنتج.
تشمل الحالات التي نتكفل بحلها بالكامل:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود نقص في الطلب.
- وصول المنتج بحالة تالفة بشكل واضح.
- وجود عيب مطبعي واضح يؤثر على استخدام المنتج.
- وصول منتج غير مطابق للوصف المعروض على الموقع.
في هذه الحالات، تتحمل وسط البلد كافة التكاليف المرتبطة بحل المشكلة، دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
المنتجات غير الورقية
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات غير الورقية خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وكامل محتويات المنتج.
- توفر رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- الاحتفاظ بصورة البوليصة إن وجدت.
* تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للمراجعة من فريق خدمة العملاء قبل الموافقة عليها.
الإبلاغ عن مشكلة في الطلب
في حالة وجود أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة.
يساعدنا ذلك على مراجعة الحالة بسرعة واتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو التعويض أو أي حل آخر مناسب حسب طبيعة المشكلة.
مصاريف الشحن
- خطأ من الموقع: إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من طرف وسط البلد، تتحمل وسط البلد مصاريف الشحن أو الاستبدال بالكامل.
- رغبة العميل: إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة العميل (للمنتجات القابلة للاسترجاع)، قد يتحمل العميل مصاريف الشحن أو أي رسوم مرتبطة بالعملية.
المنتجات الرقمية والأكواد
المنتجات الرقمية، الأكواد، أو أي منتج يتم إرساله إلكترونيًا لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع نهائيًا بعد الإرسال أو التفعيل.
إلغاء الأوردر
يمكن طلب إلغاء الأوردر قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن، ويتم رد المبلغ بعد مراجعة حالة الطلب في مدة لا تزيد عن 48 ساعة من تاريخ الطلب.
ملاحظة: في حالة إتمام عملية الدفع بالفعل، يتم رد قيمة الطلب بعد خصم رسوم بوابة الدفع أو أي رسوم غير مستردة مرتبطة بعملية الدفع، حيث يتم تحصيل هذه الرسوم من خلال مزودي خدمة الدفع ولا تعد جزءًا من قيمة المنتج نفسه.
أما في حالة وجود خطأ من طرف وسط البلد، تتحمل وسط البلد مسؤولية حل المشكلة بالكامل دون أي تكلفة إضافية على العميل.